Resumo
Esse case trata da vontade de aprender mais sobre o processo de compostagem para tirar a ideia de um negócio do papel. Por isso, a equipe CSTQ Jr. ofereceu o serviço de estudo bibliográfico garantindo ao cliente mais propriedade e conhecimento sobre o assunto.
O Cliente
O cliente procurou a CSTQ Jr., após adquirir o e-Book de compostagem, a fim de aprender mais sobre o processo e sanar algumas dúvidas sobre como fazer uma composteira a partir de produtos recicláveis. Assim, ele poderia implementar essa pesquisa em seu processo produtivo.
O Problema
O cliente já havia tentado prototipar composteiras, contudo não tinha encontrado a relação correta da quantidade de caixas por pessoa, além de ter dificuldade com a quantidade de furos ideal e dimensões do produto.
A Solução
O serviço foi feito da seguinte forma:
1.Estudo Bibliográfico
A equipe fez um levantamento sobre os processos químicos presentes na compostagem e os fatores que afetam o desempenho da composteira. É importante ressaltar que esse processo pode ser definido como uma bioxidação aeróbia exotérmica, ou seja, com liberação de energia a partir da decomposição de um substrato orgânico.
Dentre os principais aspectos analisados estavam:
- o pH do ambiente;
- o controle de água;
- relação carbono/nitrogênio;
- aeração;
- as transformações químicas que acontecem dentro da minhoca ao produzir o adubo;
- o biofertilizante e a melhor forma de utilizá-lo;
Por fim, para definir a quantidade de caixas, foram feitos estudos e pesquisas acerca da quantidade de pessoas presentes em casa/apartamento e a produção de lixo no Brasil, para isso, foram utilizados dados e pesquisas oficiais disponibilizados por órgãos nacionais.
2.Estruturação de um relatório
O relatório continha todos os dados analisados e a conclusão da equipe para o problema apresentado pelo cliente. Além disso, apresentava um tópico extra de possíveis inovações para composteiras.
3.Elaboração de manual de compostagem
A pedido do cliente, foram elaborados manuais para adultos e crianças de como cuidar de uma composteira. Assim, estes seriam disponibilizados no momento da compra do produtos do cliente, ensinando e mostrando ao consumidor pontos de atenção.
Resultados
O cliente obteve o material necessário para dar início a sua produção. Além disso, ele procurou a CSTQ Jr. para dar início a outro projeto que tinha em mente e, assim, concluímos o projeto e demos início à fidelização.
Fidelização
Infelizmente, o fornecedor do material para produzir as composteiras teve um problema, portanto o cliente partiu para a execução de outra ideia. Dessa forma, a CSTQ Jr. realizou mais um estudo bibliográfico sobre produção e comercialização de biofertilizantes, mas isso é assunto para outro case!
Lições Aprendidas
É sempre muito importante estar em contato com o cliente durante todo o processo. Além disso, conversar sobre todos os pontos do serviço e as entregas auxilia a alinhar expectativas.
